Coleira Ectoend causou reação alérgica em cachorrinha e Petlove se recusa a fazer reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
28/06/2026 às 17:34
ID: 252560577
Comprei a ectofend pela Petlove (observação importante pra não falarem que comprei de vendedor desconhecido) e a coleira empolou minha cachorrinha INTEIRA. Tentei o reembolso pela Petlove, mas só me reembolsam se eu não tivesse nem usado a coleira. Pedem um código de garantia de satisfação que não encontrei em página nenhuma da zoetis. A Kiara já usou outras coleiras antes (frontmax e seresto) e nunca teve nenhum tipo de reação. Não tem nem 2 semanas de uso ela empolou inteira, minha cachorrinha nunca teve 1 problema de pele. Quero o reembolso do meu dinheiro pra já porque comprei pras 2 aqui de casa!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:38
Olá, Wanessa! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e informamos que seu caso está registrado em nosso sistema sob o protocolo *****
Realizamos tentativas de contato telefônico nos dias 29/06, 30/06, 06/07, 10/07, 13/07, 14/07 e 15/07, porém não obtivemos sucesso. Adicionalmente, em 17/07/2026, enviamos um e-mail detalhado para os endereços cadastrados com a solicitação de informações essenciais para a condução da investigação técnica do seu relato. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade à análise do seu caso com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais :
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Atenciosamente,
Equipe Zoetis Brasil