Demora excessiva da Zoetis para esclarecer dúvida sobre lote de Apoquel de uso contínuo
Resolvido
São Gonçalo - RJ
10/07/2026 às 11:10
ID: 253572471
Na última sexta-feira entrei em contato com a Zoetis para esclarecer uma dúvida sobre um lote de Apoquel 16 mg adquirido recentemente. Encaminhei fotos da embalagem, do lote e das informações solicitadas, pois precisava apenas confirmar a rastreabilidade do produto.
Hoje completa uma semana e ainda não recebi qualquer retorno.
O Apoquel é um medicamento de uso contínuo da minha cachorra. Como não obtive resposta da fabricante e o vendedor também não respondeu aos meus questionamentos, por precaução optei por devolver o produto ao Mercado Livre. Agora preciso aguardar todo o processo de devolução e reembolso para adquirir outro medicamento, o que poderia ter sido evitado com uma resposta técnica da Zoetis em tempo hábil.
Não estou afirmando que o medicamento era irregular ou falsificado. Minha reclamação é exclusivamente sobre a demora no atendimento. Em situações envolvendo medicamentos de uso contínuo, uma semana sem qualquer retorno é um prazo excessivo, pois o tutor precisa tomar decisões rápidas para garantir a continuidade do tratamento do animal.
Gostaria que a Zoetis analisasse meu atendimento e reforçasse seus canais de suporte para dúvidas relacionadas à rastreabilidade e autenticidade de seus produtos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:19
Prezado Rafael,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação.
Verificamos que o seu caso já foi tratado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com retorno enviado por e-mail e também por contato telefônico, quando prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação informada no protocolo *****.
Aproveitamos para reforçar a importância de adquirir nossos produtos somente por meio de estabelecimentos e canais oficiais de venda. Essa é a melhor forma de garantir a procedência, a qualidade e a autenticidade do medicamento, além de proporcionar mais segurança para o tratamento do seu pet.
Também gostaríamos de lembrar que, para garantir um atendimento ágil e eficaz, é importante utilizar sempre nossos canais oficiais de atendimento. Identificamos que um dos e-mails foi enviado para um endereço que não pertence aos nossos canais oficiais, o que pode ter impedido o recebimento da sua mensagem.
Nossa equipe permanece à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos nos canais oficiais :
- 0800 011 1919, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Nosso e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Zoetis Brasil
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:23
Excelente atendimento, resolveu todos os meus problemas de forma rápida, havia entrado em contato, mas não obtive retorno pois tinha enviado para o e-mail errado, após correção, tive um atendimento rápido e esclarecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10