Zoetis Brasil

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Joinville - SC

08/07/2026 às 10:47

ID: 253386787

Comprei a coleira Ectofend da Zoetis para a minha cachorrinha, realizando o investimento de R$ 145,90. Segui rigorosamente todas as instruções contidas na embalagem, inclusive a recomendação de deixar o espaço de dois dedos de distância entre a coleira e o pescoço do animal.
No entanto, logo após a colocação, ela começou a apresentar uma coceira muito intensa na região da coleira. Por precaução e para evitar um quadro pior, acabei retirando o produto apenas dois dias depois. Felizmente não houve sinais visíveis de irritação na pele, mas o comportamento incômodo do animal foi imediato.
Há duas semanas, iniciei a tentativa de contato com a Zoetis. Recebi alguns e-mails com orientações iniciais, mas precisei ligar diretamente para o SAC para tentar resolver a situação. Passei quase 30 minutos na linha explicando todo o ocorrido para a atendente, com o objetivo de falar com o setor veterinário responsável para entender se era uma reação comum ou defeito do lote. Infelizmente, fui informado de que a atendente não poderia me transferir para a veterinária naquele momento.
Durante a ligação, solicitei expressamente que o número do protocolo de atendimento fosse enviado para o meu e-mail, o que foi prometido pela atendente. No entanto, o protocolo nunca foi enviado.
Além disso, ficou acordado que a equipe veterinária entraria em contato comigo em breve para dar o suporte necessário. Já se passaram 6 dias desde o telefonema e não recebi absolutamente nenhum retorno.
Fiquei com um prejuízo de R$ 145,90 em um produto que não pôde ser utilizado por colocar em risco o bem-estar da minha cachorra. O pós-venda da empresa se mostrou completamente ausente, ineficiente e descumpriu o envio de informações básicas ao consumidor.
Exijo um posicionamento da Zoetis e o ressarcimento do valor investido.
Aguardo retorno urgente.