Zoetis - Dificuldade no Reembolso de Medicamento Veterinário - Synulox
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 21:24
ID: 252473047
Nosso cachorrinho Billy um Yorkshire de 11 anos precisou passar por uma cirurgia e o veterinário receitou Synulox, após a 1 dose aplicada começou a apresentar vômitos recorrentes o mesmo veterinário orientou em suspender o medicamento, o qual foi feito , levamos o animalzinho 3 dias no atendimento noturno para medicação, dias 15 , 16 e 17 e no atendimento diurno no dia 19 para melhor avaliação, entrei em Contato com o Sac da Zoetis, tive o retorno através da Dra Fabia , que me disse que a empresa tem.um programa de apoio aos cães na situação do Billy e que prestariam assistência enviei todos os documentos pedidos , mais sempre pediam mais documentos dificultaram a resolução do problema , mesmo eu tendo reiterado várias vezes que não foi cobrado consulta apenas a medicação, enviei nota fiscal do produto, laudo técnico da veterinário e nota fiscal dos medicamentos que ele usou querem que seja colocado o valor da consulta do veterinário na nota , não tenho como apresentar uma nota fiscal de um procedimento que não foi feito expliquei isso diversas vezes para a Dra Fábia, extrema burocracia por parte desta empresa, para um reembolso de 300 reais pois os gastos de medicação e exames com o Billy custou mais de 3 vezes este valor , com certeza terei que acionar as vias judiciais lamentável.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:15
Prezado Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que seu caso já foi acompanhado por nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e analisado de forma individualizada no protocolo *****.
Após a avaliação da ocorrência, foi disponibilizado o benefício previsto de acordo com as políticas internas da Zoetis. Durante o atendimento, também foram prestados todos os esclarecimentos sobre o Programa ofertado, incluindo os critérios de elegibilidade e a documentação necessária para que fosse possível dar continuidade ao processo.
Ressaltamos que a documentação solicitada faz parte dos requisitos do Programa e é indispensável para o prosseguimento da análise, conforme as diretrizes estabelecidas.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais caso ainda tenha dúvidas:
- 0800 011 1919, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Nosso e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Zoetis Brasil
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:33
Empresa péssima no atendimento por isso a nota baixíssima no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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