Atraso na entrega de bota e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:02
ID: 253074807
Fiz a compra de uma bota no dia 30/06 e paguei o frete express para chegar em 2 dias úteis, pois precisava da bota para hoje.
Mas até agora não recebi, no link de rastreamento consta apenas como "Despachado" e o contato da loja pelo whatsapp diz que o atendimento é de segunda à sexta das 09h ás 18h.
Muito insatisfeita com o serviço e a falta de suporte. Além do não cumprimento do prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:15
Olá, Vanessa
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação.
Sabemos que você escolheu o frete expresso porque precisava receber a bota dentro de um prazo específico, e compreendemos a frustração causada pelo atraso na entrega e pela impossibilidade de obter um retorno imediato durante o final de semana.
Verificamos que o seu pedido foi entregue na segunda-feira, e esperamos que tenha chegado em perfeitas condições.
Embora o pedido tenha sido despachado dentro do prazo pela Zoey, infelizmente a entrega não ocorreu no tempo previsto pela transportadora. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pela experiência de compra é nossa e lamentamos não termos correspondido à sua expectativa.
Seu relato é muito importante para nós e já foi compartilhado com nossa equipe e com o parceiro logístico para reforçarmos o acompanhamento das entregas expressas e buscarmos melhorias em nossos processos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir. Esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Zoey