Produto indisponível após compra e demora no estorno do valor pago

Olá! Luis Silva,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, ocorreu uma falha em nosso sistema de controle de estoque, fazendo com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo após ter se esgotado. Reconhecemos que também falhamos na comunicação, pois deveríamos ter informado essa indisponibilidade de forma proativa, sem que fosse necessário você entrar em contato conosco.
Em relação ao estorno, ele foi solicitado assim que o cancelamento do pedido foi processado, e confirmamos também que ele já foi creditado pela administradora do seu cartão.
Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos por todo o transtorno causado. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,

Marina Nogueira
Gerente de Relacionamento Zoey Shoes