Resolvido

Produto indisponível após compra e demora no estorno do valor pago

Zoey Shoes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pedido através do site, no dia o produto constava como disponível. A compra foi feita no dia *****. Ontem fiz contato com a loja via whatsapp, fui informada que não tem mais o produto. Se sabiam que não existia o produto porque só informaram quando entrei em contato? Depois de 24h depois da minha reclamação não foi feito o estorno do cartão. Essa loja está com cara de [Editado pelo Reclame Aqui] ou é muito ruim mesmo. Fiquem de olho, acho que se é uma empresa séria, já poderia ter cancelado o pedido e não depois de 10 dias e eu reclamando falar que não tem mais o produto.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Zoey Shoes respondeu

    29/06/2026 às 21:17

    Olá! Luis Silva,

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Infelizmente, ocorreu uma falha em nosso sistema de controle de estoque, fazendo com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo após ter se esgotado. Reconhecemos que também falhamos na comunicação, pois deveríamos ter informado essa indisponibilidade de forma proativa, sem que fosse necessário você entrar em contato conosco.

    Em relação ao estorno, ele foi solicitado assim que o cancelamento do pedido foi processado, e confirmamos também que ele já foi creditado pela administradora do seu cartão.

    Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos por todo o transtorno causado. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

    Atenciosamente,

    Marina Nogueira

    Gerente de Relacionamento Zoey Shoes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Ainda bem que recorri ao meu banco para cancelar. Fiquei realmente preocupado. Se está disponível em sites, deve melhorar as respostas online. Vai ajudar nas vendas.