Produto com defeito e sistema de acompanhamento impede solicitação de troca ou reembolso.

Adquiri, pelo pedido *****, uma Memória Kingston Fury Impact KF432S20IB/16 (16GB), no valor total de R$ 1.080,46, vendida pela loja parceira ZOING BRASIL no marketplace da KaBuM!, com nota fiscal n *****.

O produto chegou com defeito de fabricação: não inicializa o sistema (não realiza POST) em nenhum dos dois slots do notebook, testado individualmente. Um módulo idêntico, do mesmo modelo, funciona normalmente na mesma máquina e nos mesmos slots o que comprova que o defeito é da unidade recebida, e não incompatibilidade ou problema do meu equipamento.

Há um agravante: o sistema de acompanhamento ainda exibe o pedido como não entregue (status parado em "enviado para transportadora"), embora eu já tenha o produto em mãos, entregue via SEDEX. Como o próprio site informa que garantias e devoluções só podem ser solicitadas após o registro do recebimento, estou impedido de abrir a solicitação de troca pelo canal padrão ou seja, recebi um produto defeituoso e o próprio sistema me bloqueia de exercer a garantia.

Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produto com vício dá direito à substituição, sendo de 90 dias a garantia legal para bens duráveis, contada do recebimento.

Solicito a TROCA por uma unidade nova e funcional do mesmo produto, com o envio do código de postagem reversa. Caso a troca não seja possível, solicito o reembolso integral de R$ 1.080,46. Mantenho vídeo e fotos do defeito e a nota fiscal à disposição.