Zomo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 08:32

ID: 247953249

registro essa manifestação formal de insatisfação tanto com a qualidade do produto adquirido quanto com a condução do atendimento prestado pela empresa.
Recentemente, adquiri unidades de seda da marca e constatei um problema recorrente: as folhas encontram-se coladas umas às outras dentro da embalagem, o que inviabiliza o uso adequado. Ao tentar separá-las, os papéis rasgam com facilidade, gerando desperdício e comprometendo totalmente a experiência com o produto.
Diante disso, entrei em contato pelos canais oficiais, conforme orientação da própria empresa, sendo direcionado ao SAC via [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, após realizar o contato e fornecer as informações solicitadas, não obtive qualquer retorno até o momento. Essa ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e falta de compromisso com a resolução de problemas.
Ressalto que sempre considerei a marca como referência de qualidade, motivo pelo qual a situação causa ainda mais frustração. No entanto, a soma de falha no produto com a ineficiência no atendimento compromete seriamente a confiança na empresa.
Solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre o ocorrido, bem como a devida solução para o problema apresentado.
Informo ainda que, na ausência de retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como forma de resguardar meus direitos.
Fico no aguardo de uma resposta no prazo de 10 dias úteis!