O que aconteceu
Cobrança abusiva e falta de transparência na Zona Azul de Manaus
Venho manifestar minha profunda indignação com a forma como a Zona Azul de Manaus está tratando os usuários.
Existe um regulamento que, na prática, a maioria das pessoas desconhece. Se o motorista estaciona por poucos minutos, por exemplo, cerca de 15 minutos, e não possui saldo ativo, já é gerada uma irregularidade. Essa informação não é apresentada de forma clara e ostensiva ao cidadão.
O mais grave é que essa situação pode resultar em uma multa de R$ 195, além da cobrança de uma taxa administrativa de R$ 11,94 Considero essa penalidade totalmente desproporcional para uma situação que poderia ser resolvida com mais transparência, orientação ou um prazo de tolerância razoável.
O objetivo da Zona Azul deveria ser organizar o estacionamento público, e não surpreender os usuários com regras pouco divulgadas e cobranças que geram sensação de injustiça.
Solicito que a empresa:
- Torne todas as regras visíveis e de fácil compreensão para os usuários.
- Informe claramente sobre a inexistência de tolerância antes da aplicação de qualquer irregularidade.
- Reavalie essa política de cobrança, que considero excessiva e prejudicial ao consumidor.
- Analise meu caso e apresente uma solução justa.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos para que outros cidadãos não passem pela mesma situação. Transparência, boa-fé e respeito ao consumidor devem ser prioridades em um serviço público dessa natureza.