O que aconteceu
Título: Saque de R$ 400 não realizado e saldo retido pela Zona de Jogo
Estou registrando esta reclamação contra a plataforma Zona de Jogo devido à falta de pagamento de um saque no valor de R$ 400.
Eu possuía esse saldo na plataforma e solicitei o saque via Pix, porém o pagamento permaneceu em processamento. Posteriormente, a plataforma saiu do ar, e até o momento não recebi o dinheiro solicitado.
Já entrei em contato com meu banco para buscar uma solução, mas fui orientada de que deveria procurar o recebedor da transação. No entanto, com a plataforma indisponível, não consigo resolver a situação diretamente.
Considero inaceitável ficar sem receber um valor que estava disponível na minha conta e para o qual solicitei o saque. Por isso, solicito um posicionamento oficial sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre o motivo de o pagamento não ter sido realizado e, principalmente, a devolução integral dos R$ 400 que continuam pendentes.
Tenho comprovantes da transação e registros da solicitação de saque que podem comprovar o ocorrido.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução para o meu caso.