O que aconteceu
Fiz o cadastro ontem 24/11 depositei inseri meus dados ( vi pelo Instagram e a influenciados disse que a plataforma é legalizada , enfim vi que só estava perdendo deixei o restante do saldo para jogar hoje ( hj dia 25/11) minha conta está com nome de um rapaz que nem conheço 3 o saldo vazio
Ou seja não é de confiança
https://******* excluir a conta pq contém meus dados pediram 60 dias
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4Interações da reclamação
Zonadejogo.bet.br respondeu
03/03/2025 às 13:50
Oi, Caroline, tudo bem?
Me chamo Cibele, faco parte do time responsavel por te ajudar nos seus chamados ao Reclame Aqui da Zona de Jogo.
Conforme conversamos dia 19/02, gostaria de reforcar que nos preocupamos com os nossos usuarios e buscamos solucionar todos os casos, procurando a melhor solucao cabivel.
Devido a ajustes necessarios urgentes, a ferramenta de autoexclusao automatica esta temporariamente em manutencao e por isso nao esta sendo possivel utiliza-la, neste momento, por isso também que nosso suporte informou o prazo acima.
Mas nao se preocupe, estamos trabalhando para deixa-la funcional o mais rapido possivel.
Sua solicitacao foi aceita e anexada com o ******* (o numero corresponde ao seu ID), e assim que a manutencao for concluida e a ferramenta de autoexclusao estiver em perfeito estado para utilizacao, sua solicitacao sera concluida.
Agradecemos a sua gentil compreensao!
Espero que tenhamos ajudado e esclarecido seus questionamentos, qualquer questao a mais estaremos a sua disposicao para lhe auxiliar em tempo real, em nossos canais de atendimento:
Chat no site: https://*******
Ate mais, um abraco
Cibele | Zona de Jogo!
Zonadejogo.bet.br respondeu
14/03/2025 às 12:21
Olá Caroline!
Conforme conversamos [POR MENSAGENS PRIVADAS], o seu pedido de auto exclusão já foi realizado com sucesso e a sua conta já foi excluída definitivamente de nossa plataforma.
Ficamos felizes em poder ajudar a solucionar o seu caso, queremos deixar claro que prezamos pela transparência com nossos usuários e estamos à disposição para lhe ajudar, qualquer situação vinculada a nossa plataforma, a senhora pode contar conosco.
Pedimos desculpas pelo atraso no processo, como foi informado a nossa ferramenta de auto exclusão estava em manutenção, mas agora está funcionando normalmente.
Sentimos muito pela experiência que senhora teve, estamos sempre buscando trazer o melhor ambiente possível para os nossos usuários e assim proporciona uma ótima experiência.
Desejamos um maravilhoso fim de semana.
Atenciosamente, Time de Suporte | Zona de Jogo