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Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Isabella e cuidei da solução seu caso.
Muito obrigada por ter enviado os documentos e, principalmente, por toda a paciência e compreensão durante essa situação.
Quero reforçar que não concordamos de forma alguma com as práticas relatadas — isso não representa os valores da nossa empresa.
O reembolso do valor que ficou com a nossa instituição já foi realizado, o comprovante da transferência foi enviado ao seu e-mail cadastrado.
Mais uma vez, agradecemos por ter confiado em nos procurar e nos dar a chance de resolver o seu problema.
Se ainda precisar de algo, estou por aqui para te ajudar.
Abraços,
Isabella – Equipe Zona de Jogo

Bom dia, Iury. Tudo bem?
Me chamo Isabella e fui responsável por acompanhar de perto a solução do seu caso.
Agradecemos imensamente por ter enviado todos os documentos e comprovantes solicitados, e principalmente por sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Gostaria de reforçar que repudiamos completamente as práticas relatadas na reclamação, elas não condizem com os valores, a conduta e o compromisso da nossa empresa com os nossos clientes.

Em relação à sua ******* que realizamos três reembolsos, conforme abaixo:
1º Reembolso: R$ 1.*******,00
2º Reembolso: R$ *******,00
3º e último reembolso: R$ *******,00
Total reembolsado: R$ 2.*******,00

Os comprovantes das transferências foram devidamente enviados ao seu e-mail cadastrado.
Mais uma vez, agradecemos por ter confiado em nossa equipe e nos dado a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, sigo à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Isabella – Equipe Zona de Jogo

Bom dia, Iury. Tudo bem?
Aqui é a Isabella, e continuo responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Agradeço novamente pelo seu retorno e pela atenção aos detalhes. Após revisar cuidadosamente todos os comprovantes de reembolso emitidos, esclarecemos abaixo as informações corretas referentes aos valores que foram restituídos:
✅ 1º Reembolso – R$ 1.*******,00
✅ 2º Reembolso – R$ *******,00
✅ 3º Reembolso – R$ *******,00
✅ 4º e último reembolso – R$ *******,00

📌 Total reembolsado: R$ 3.*******,00

Todos os comprovantes dessas transferências foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Com isso, confirmamos que todos os valores identificados e devidos foram devidamente reembolsados.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, estou totalmente à disposição para continuar te ajudando.
Atenciosamente,
Isabella – Equipe Zona de Jogo