Cashback de R 207,50 não foi transferido para o Banco PAN, mesmo após cumprir todos os requisitos prazo de expiração termina hoje

Realizei a compra de uma televisão pelo Magazine Luiza e, em razão dessa compra, tive direito a um cashback no valor de R$ 207,50, disponibilizado por meio do aplicativo Zoom.

Para realizar o resgate integral do benefício, existem duas possibilidades: utilizar o valor como crédito em compras ou receber o cashback por meio de uma conta no Banco PAN. Como a opção de crédito em compras não permite utilizar integralmente o valor acumulado, optei pela abertura de uma conta no Banco PAN, conforme as condições estabelecidas pelo próprio Zoom.

Realizei a abertura da minha conta no Banco PAN na última quinta-feira, cumprindo, portanto, o requisito necessário para receber o cashback. Inclusive, consultei as orientações disponíveis no aplicativo Zoom, que informam que, após a abertura e vinculação da conta, a transferência do valor ocorre automaticamente.

Entretanto, até o momento, o valor de R$ 207,50 não foi transferido para minha conta no Banco PAN.

O que torna a situação ainda mais grave é que, conforme consta no próprio aplicativo Zoom, o cashback possui data de expiração em 08/11/2026 (hoje). Ou seja, já cumpri as exigências necessárias para o resgate, mas estou correndo o risco de perder integralmente um benefício ao qual tenho direito simplesmente porque a transferência automática não foi realizada.

Não considero justo nem aceitável que o consumidor seja penalizado por uma falha operacional ou por um atraso no processamento do próprio sistema do Zoom.

Diante disso, solicito:

1. A regularização imediata da transferência do cashback de R$ 207,50 para minha conta no Banco PAN.

2. Caso não seja possível realizar a transferência imediatamente, que seja garantida a manutenção do meu direito ao cashback, sem qualquer perda ou expiração do benefício em razão desse problema.

3. Que o Zoom apresente uma solução definitiva, considerando que já cumpri todos os requisitos exigidos para o resgate.

Anexarei a esta reclamação os registros do aplicativo Zoom que demonstram o valor do cashback e sua data de expiração, bem como o comprovante com os dados da minha conta no Banco PAN, demonstrando que realizei a abertura da conta dentro do prazo.

Reforço que não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas apenas o recebimento de um cashback de R$ 207,50 que conquistei legitimamente por meio de uma compra realizada no Magazine Luiza e cujas condições de resgate já foram cumpridas.

Não aceitarei perder esse valor por uma falha que não foi causada por mim. Aguardo uma solução urgente e a garantia de que meu cashback será integralmente preservado.