O que aconteceu
Realizei uma compra pela plataforma com o Zoon garante, tinha preça de receber, é um fogão de embutir, comprei justamente porque era o local que me dava o tempo de entrega mais rápido, o pedido não chegou, não obtenho resposta da plataforma e nem tenho noticias se irá chegar. Muito complicado, o atendimento deles é péssimo, pois não respondem também os e-mails. Sempre usei a plataforma, mas sempre comprava direto pela loja, ou seja, avaliava os preços pela plataforma mas depois ia no Site das lojas e comprava, essa é a primeira e última vez que comprei direto por eles, experiência orrivel, isso se o produto ainda chegar, pois não consigo nem ter uma opção de cancelar o pedido, já estou a mais 6 dias com o produto atrazado e nada de resposta.
Para provar, anexo a foto da plataforma de como fica, na hora que clico em Rastrear Pedido, não acontece nada, a tela fica do mesmo jeito.
NÃO RECOMENDO!!
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4Interações da reclamação
Zoom.com.br respondeu
11/11/2026 às 17:34
Prezado Everton,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após sua manifestação, nossa equipe atuou junto à loja parceira e à transportadora, solicitando prioridade no atendimento e acompanhando o caso de forma contínua até sua conclusão. Ficamos satisfeitos em informar que, conforme verificamos, o produto foi devidamente entregue.
Entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização e do atraso relatado, e reconhecemos a importância de uma comunicação mais ágil e transparente durante todo o acompanhamento do pedido. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de atuar em seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom.