O que aconteceu
Realizei uma compra na Webcontinental em 15/09/2026, após acessar a loja pelo Zoom, com cashback de 6% devidamente ativado na plataforma.
Como o cashback nunca foi creditado, entrei em contato com o atendimento da empresa, por meio do protocolo *****, para tentar resolver o problema.
Enviei prints da tela no momento da compra, comprovando que o cashback de 6% estava ativado, além de outras evidências que confirmam a data e a realização da compra na Webcontinental.
Depois de toda essa comprovação, recebo como resposta que a compra não foi realizada com o login da minha conta ativo no Zoom.
Sinceramente, é um absurdo!
A empresa simplesmente afirma que eu não estava logado, mas não apresenta absolutamente nenhuma evidência para sustentar essa alegação. Não apresenta registro de acesso, histórico de navegação ou qualquer informação técnica que comprove o que está dizendo.
Em vez de investigar o ocorrido e apresentar uma justificativa concreta, prefere dar uma resposta pronta, listar uma série de possíveis motivos para não pagar o cashback e atribuir toda a responsabilidade ao consumidor.
Então, para que serve anunciar um cashback de 6% e mostrar ao consumidor que o benefício está ativado se, na hora de pagar, a empresa simplesmente pode alegar que não reconheceu a compra?
Eu fiz a compra confiando na oferta apresentada pelo próprio Zoom. Tenho provas de que o cashback estava ativado e, mesmo assim, estou sendo prejudicado por um problema que a empresa sequer consegue explicar de maneira convincente.
Não estou pedindo nenhum favor ou benefício adicional. Estou cobrando o cumprimento de uma oferta que foi apresentada no momento da compra.
Deixo também um alerta para quem está pensando em comprar utilizando o Zoom por causa do cashback: tomem cuidado! Não se deixem levar apenas pelo percentual anunciado e pela indicação de cashback ativado na plataforma. No meu caso, fiz a compra confiando nessa informação, tenho prints que comprovam a ativação e, mesmo assim, a empresa se recusou a pagar. De que adianta oferecer cashback para atrair consumidores se, depois da compra, o benefício simplesmente não se concretiza?
Exijo que a Zoom reveja essa análise, reconheça o cashback de 6% e faça o crédito devido. Não aceito outra resposta genérica ou uma simples repetição da justificativa já apresentada. Quero uma solução concreta para o problema.