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São Paulo - SP

19/12/2025 às 20:33

ID: 235389339

Pedido Zoom ***** - NF Casas Bahia ***** (Celular G56)
- Produto foi devolvido 09/12/25. Não recebi nenhuma confirmação e valor, estorno Zoom, Mosaico. Banco/ operadora não recebeu solicitação ainda (hoje é 19/12/25).
- Como cancelamento produto foi em 08/12/25, já deveria estar disponível conforme Zoom informa no site compras que estorno ocorre logo após cancelamento.
- Ou seja: em 08/12/2025 que obtive contato ***** (Casas Bahia). Me contatou sobre cancelamento pedido, coleta do produto e me deu melhores informações.
- Em 09/12/25 foi feita coleta pela transportadora Casas Bahia
- Em 12/12/25, ***** me contatou informando que Casas Bahia recebeu produto. Que já havia contatado/ acionado parceiro Mosaico Tecnologia ao Consumidor SA, solicitando comprovante do estorno e que na fatura constaria em até 7 dias. Resposta que deu também ao Procon, e também recebi por e-mail.
- Em 22/12/25 preciso informar ao Procon se tudo foi resolvido ou não.
- Reitero que nunca tive problema com Casas Bahia, que após eu ter entrado pelo Procon, rápido entrou em contato para devolução do produto, acompanhamento e suporte. Mas infelizmente com a Zoom não foi possivel isso, senão venceria prazo para devolver, mesmo eu sempre entrar em contato para poder cancelar desde 30/11/25.
- Como produto já foi devolvido em 09/12/25 e Casas Bahia confirmou, informando já ter acionado parceira Zoom/ Mosaico sobre comprovante e estorno valor; solicito urgente devolução valor que já deveria constar na fatura, cujo banco informou que não tem entrada, registro valor até hoje (19/12/25).
- Obrigada pela atenção e aguardo urgente.