Cancelamento não estornado de Notebook Dell comprado via Zoom/Casas Bahia
Não respondida
Presidente Prudente - SP
04/12/2025 às 23:24
ID: 233787791
Cancelamento realizado, mas até agora sem estorno no cartão Pedido n *****
Empresa: Zoom / Loja Parceira (Casas Bahia)
Descrição do problema:
No dia 28/11/2025, realizei a compra de um Notebook Dell Intel Core i7, 16GB RAM, 1TB SSD Pedido n *****, pelo site da Zoom.
No mesmo dia, percebi que havia adquirido o produto errado e solicitei imediatamente o cancelamento da compra, tanto pelo atendimento da Zoom quanto por contato com meu banco. Ressalto que o próprio sistema da Zoom mostrou que o pedido estava em análise e com pagamento pendente.
Recebi resposta do atendimento da Zoom informando que meu chamado foi direcionado para a loja parceira (Casas Bahia) e que o retorno ocorreria em até 2 dias úteis. Porém, até o momento:
Não houve estorno no meu cartão de crédito
Não recebi O CANCELAMENTO e o retorno da loja parceira
Não houve solução do problema, mesmo após vários contatos
O cancelamento foi solicitado de forma imediata, antes de qualquer envio de produto, e mesmo assim o valor segue sem estorno, o que é indevido e desrespeitoso com o consumidor.
Estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente, pois já adquiri outro notebook corretamente, confiando que esse primeiro pedido seria devidamente cancelado.
O que eu exijo:
Cancelamento imediato e definitivo do pedido n *****
Estorno total do valor pago no meu cartão de crédito
Comprovante formal do estorno
Caso o problema não seja resolvido com urgência, irei buscar meus direitos junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, pois tenho todas as provas: prints, e-mails e registros da solicitação de cancelamento.
Aguardo solução imediata.
Pedido: *****