Não consigo resgatar o cashback prometido e suporte não resolve
Não respondida
Osório - RS
05/10/2025 às 22:49
ID: 228584857
Comprei pelo site Zoom justamente pela promessa de receber cashback, o que tornaria a compra mais vantajosa.
Após concluir o pedido, descobri que para receber o cashback em dinheiro é obrigatório ter uma conta no Banco Pan. Tentei abrir a conta, mas minha solicitação não foi aprovada, o que já me impediu de receber o benefício anunciado.
Mesmo assim, decidi tentar usar o saldo do cashback em uma nova compra dentro do próprio site Zoom. No entanto, ao selecionar a opção usar saldo da carteira, o sistema solicita um código enviado por e-mail que nunca chega já verifiquei todas as pastas (inclusive spam e lixo eletrônico), tentei por outros dispositivos e até acessei com código de verificação por e-mail (esse chega normalmente). O problema é que o código para resgatar o cashback nunca é enviado.
Entrei em contato por e-mail com o suporte do Zoom, inclusive enviei prints das telas, mas não tive retorno e o problema continua.
Gostaria de uma solução definitiva, pois não consigo resgatar nem utilizar o valor prometido e o benefício de cashback foi o principal motivo da minha compra.