Zoop

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Joinville - SC

20/05/2022 às 21:44

ID: 143778665

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Meu esposo efetuou a compra de um produto na internet e me enviou o boleto por e-mail para pagamento. Essa compra não fora através do ZOOP. Porém meu e-mail foi interceptado e boleto que recebi era [Editado pelo Reclame Aqui] e fora realizado dentro da ZOOP por um terceiro, com o mesmo valor e dados do pagador, o que no momento do pagamento acreditou-se tratar-se do mesmo boleto. Porém ao verificar o andamento do pedido meu esposo verificou que o ******* em aberto então descobrimos que efetuei um pagamento de um boleto FALSO. O pagamento foi realizado na sexta, dia 13/05. Não consegui junto ao meu banco o cancelamento do pagamento pois o valor já tinha sido repassado ao ZOOP. Sendo assim, solicitei no dia 16/05 o imediato cancelamento do boleto falso e a devolução do valor, haja vista a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui], pois não realizamos nenhuma compra/venda no ZOOP. E terceiro de má fé, utilizou dos serviços da zoop de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Como o pagamento do boleto foi realizado na sexta e compensou na segunda, na terça o valor seria liberado para o terceiro [Editado pelo Reclame Aqui], por isso já na segunda entrei em contato com a zoop em dois canais (site e ouvidoria) para ciência do ocorrido e solicitando que não liberassem o valor para o terceiro. Solicitei o imediato bloqueio do valor, mas infelizmente o zoop não deu a mínima importância e apenas informou que não teria responsabilidade. Lamentável, mais uma vez somos [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de segurança do sistema da plataforma digital e pelo descaso com os consumidores.