Cobrança desconhecida na fatura do cartão de crédito, parcelada em 10x, referente a *****

Olá, Amanda! Como está?

Agradecemos o seu contato.

Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome na fatura do seu cartão de crédito, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.

Para podermos identificar a transação e o estabelecimento responsável pela cobrança, precisamos dos dados abaixo:

Valor exato;
Data da compra;
4 PRIMEIROS dígitos do cartão;
Código de autorização (precisa solicitar ao seu banco).

Ficamos no aguardo! :)

Abraços,
Time Zoop

O valor exato é de R$ 1.686,30 feito em dia 13/08/2025 o final do cartão é ***** como consta na foto porém como trata-se de um cartão virtual eu nem tenho essa cartão gerado para conseguir dizer quais os números iniciais. Considerando que como vocês dizem vocês intermediam vendas vocês deveriam saber me informar para que estabelecimento foi esse valor visto que já paguei 10 parcelas de 168,30 e nem sei do que se trata. Fico no aguardo.

Olá, Amanda!

Obrigado pelo retorno.

Para podermos identificar a transação e o estabelecimento que recebeu o pagamento mencionado, é necessário que também nos informe os 4 primeiros dígitos do cartão, pois essa é a nossa chave de pesquisa.

Ficamos no aguardo! :)

Cordialmente,
Time Zoop

O início do cartão é *****

Olá, Amanda!

Não identificamos a transação questionada com os dados informados.
Pedimos a gentileza que valide as informações, para que possamos seguir com a análise.

Cordialmente,
Time Zoop

Desculpe o início do cartão é *****

Olá, Amanda!

Realizamos as pesquisas com os dados informados e, novamente, não identificamos a transação questionada.
Neste caso, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão, para que lhe informem os dados do cartão utilizado na compra citada e volte a nos acionar, que lhe ajudaremos da melhor forma possível.

É importante ressaltar que quando você vê nosso nome na fatura do seu cartão de crédito, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.

Seguimos à disposição.

Cordialmente,
Time Zoop