Cobrança indevida de R$ 115,00 pela ZOOP Brasil sem reconhecimento ou autorização
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
02/06/2026 às 18:58
ID: 250383277
Foi realizado um desconto de R$ 115,00 na minha conta corrente identificado como relacionado à empresa ZOOP Brasil, porém não reconheço essa cobrança e não autorizei nenhuma compra, contratação ou transação nesse valor.
Tentei entender a origem do débito, mas não encontrei informações claras que justificassem essa cobrança. Por esse motivo, solicito que a empresa informe detalhadamente a que se refere o desconto e apresente os comprovantes da suposta transação.
Caso não seja comprovada a minha autorização, solicito o estorno integral do valor de R$ 115,00 o mais rápido possível.
Aguardo uma solução e esclarecimentos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:04
Oi, Maria Júlia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Analisamos o comprovante de pagamento que você enviou, vimos que o PIX foi processado, liquidado e o valor já foi disponibilizado para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou a transação e repassou o valor para quem tinha direito, com base na transação realizada. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelo valor transacionado e, por isso, não temos como retê-lo.
Ah, é importante lembrar que a transação foi feita usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário do pagamento que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: iFood - Anota Ai
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essa transação, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde o pagamento foi feito. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver o valor.
Qualquer dúvida, estamos por aqui!
Abraço,
Time Zoop