Zoop

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Curitiba - PR

24/07/2026 às 00:22

ID: 254713455

Prezados,

Recebemos, em nosso DDA, dois boletos emitidos pela iFood Pago, cada um no valor de R$ 116,06, com vencimentos em 17/08/2026 e 14/09/2026 (anexo), registrados com o CNPJ da nossa empresa. Não realizamos qualquer compra ou contratação que justifique essa cobrança. Linhas digitáveis:

34191.09800 78462.198934 31339.210002 6 15410000011606
e
34191.09800 78462.358934 31339.210002 1 15690000011606

Ao contatar a iFood Pago, fomos informados de que o boleto foi registrado em nome da instituição financeira que processa o pagamento, dentro de um ecossistema operado em parceria com a Zoop, e orientados a contatá-la para identificar o estabelecimento gerador da cobrança, pois a Zoop terria acesso completo à transação.

O ticket 30018888 foi aberto junto à Zoop. No entanto, a resposta Zoop foi um texto padrão (vide anexo), orientando conferir valor e data e contatar o local da compra, mas SEM identificar o estabelecimento gerador da cobrança.

Reiteramos o pedido, esclarecendo que não somos estabelecimento cliente Zoop, não fazemos uso de cartão de crédito, e que se trata de cobrança gerada com uso indevido do nosso CNPJ, não de dúvida sobre compra própria. A Zoop apenas reforçou a resposta padrão anterior, recusando-se a tratar o caso de forma específica.

Diante disso, entendemos que a Zoop:

1. Processa cobranças em nome de terceiros, mas se recusa a identificar qual estabelecimento gerou a cobrança quando solicitado por quem teve o CNPJ usado indevidamente;
2. Não oferece atendimento efetivo para casos fora do fluxo padrão;
3. Não demonstra controle sobre a legitimidade da transação vinculada à cobrança.
Isso nos expõe a risco de pagamento indevido e uso não autorizado de dados do nosso CNPJ.

Exigimos:
1. Identificação do estabelecimento comercial vinculado aos boletos;
2. Confirmação do produto ou serviço que motivou a cobrança;
3. Manifestação sobre os controles da Zoop para evitar uso indevido de CNPJ de terceiros.

O caso também poderá ser encaminhado ao Banco Central (RDR) e ao PROCON, dado o uso indevido dos dados da nossa empresa e a ausência de resposta adequada da Zoop e da iFood Pago.