Cobrança recorrente via Pix não reconhecida e solicitação de estorno
Respondida
Estância Velha - RS
05/06/2026 às 11:15
ID: 250585447
Olá.
Identifiquei cobranças recorrentes via Pix no valor de R$ 12,99, realizadas em nome de Zoop Brasil / iFood Pago, desde março de 2026, sem que eu reconheça a origem dessas transações ou tenha autorizado qualquer cobrança recorrente nesse valor.
As cobranças aparecem como Pix enviado pelo Banco Inter para o recebedor Zoop Brasil, CNPJ *****, utilizando a chave Pix *****.
Foram identificadas, até o momento, as seguintes transações:
- 02/03/2026, às 12h06 R$ 12,99
Identificador: *****
ID da transação: *****
- 01/04/2026, às 10h07 R$ 12,99
Identificador: *****
ID da transação: *****
- 04/05/2026, às 13h14 R$ 12,99
Identificador: *****
ID da transação: *****
- 01/06/2026, às 11h03 R$ 12,99
Identificador: *****
ID da transação: *****
Solicito, com urgência:
1. A identificação clara da origem dessas cobranças;
2. A informação sobre qual serviço, assinatura ou vínculo gerou esses débitos;
3. O cancelamento imediato de qualquer cobrança recorrente vinculada ao meu CPF/conta;
4. O estorno dos valores cobrados indevidamente, totalizando R$ 51,96 até o momento;
5. A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Não reconheço essas transações e preciso de retorno formal com a explicação detalhada.
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:16
Oi, Juliana! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Analisamos o código ID de cada transação, vimos que o PIX foi processado, liquidado e o valor já foi disponibilizado para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou a transação e repassou o valor para quem tinha direito, com base na transação realizada. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelo valor transacionado e, por isso, não temos como retê-lo.
Ah, é importante lembrar que a transação foi feita usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário do pagamento que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: ESTILO HERING LTDA
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essa transação, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde o pagamento foi feito. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver o valor.
Qualquer dúvida, estamos por aqui!
Atenciosamente,
Time Zoop