Compra paga por pix a Zoop e mercadoria não entregue.
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2024 às 22:29
ID: 181302797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 9 de janeiro realizei uma compra via internet de um kit de 3 sérum La Roche Posay. Efetuei o pagamento via pix na plataforma da Zoop Tecnologia e Meios de Pagamentos Ltda, e recebi o e-mail informando: "O pedido N ******* foi APROVADO! Recebemos a confirmação do seu pagamento e a partir de agora você receberá as atualizações do seu pedido por e-mail." Enviaram um outro e-mail com um código de rastreamento. Deixei uma pessoa esperando a mercadoria o dia inteiro, e nenhuma entrega foi feita, no rastreamento escreveram que houveram 3 tentativas sem sucesso, mas isso não ocorreu. Quero saber se a plataforma Zoop é conivente com esse [Editado pelo Reclame Aqui], se não o é, qual a solução apresentada para me ressarcir o prejuízo de R$*******,00.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 14:59
Olá, Cristina ! Como está?
A Zoop Tecnologia e Meios de Pagamento S.A. é uma instituição de pagamento. Somos a fintech líder em tecnologia para serviços financeiros no mercado B2B (Business-to-business) e operamos em três segmentos: meios de pagamento, banking as a service (BaaS) e crédito. Atuamos como subcredenciadora e instituição de pagamento emissora de moeda eletrônica, disponibilizando soluções de pagamento e financeiras para empresas (Parceiros), permitindo que terceiros ligados aos Parceiros possam transacionar por meio terminais, aplicativos e sites.
******* que a Zoop não possuindo site ou loja virtual de venda de produtos, tampouco oferece links para pagamentos.
Realizamos nossas atividades sempre de acordo com os mais altos padrões técnicos e de qualidade, em conformidade com a legislação vigente e com as melhores práticas de Governança Corporativa e Compliance.
Recebemos o seu questionamento e agradecemos o contato, porém o PIX quando realizado é processado, liquidado e disponibilizado para o titular da conta. A Zoop cumpre com a obrigação de processar a transação e repassar o valor para o titular do recebível gerado pela transação realizada. Qualquer ato além desse fica aquém das capacidades operacionais da Zoop, visto que não é a detentora do valor transacionado, não podendo retê-lo.
Todavia, caso ainda não tenha recebido a mercadoria comprada, recomendamos que o seu questionamento seja formalizado junto à instituição financeira onde o pagamento foi realizado, solicitando uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para a recuperação do valor.
Sendo o que nos cabia, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Zoop