CONTA [Editado pelo Reclame Aqui] / BLOQUEIO URGENTE

OLÁ, JOAO LUCAS BERNARDES!


Recebemos sua manifestação registrada no Portal Reclame Aqui e vamos te ajudar a solucionar o problema. Primeiro, vamos nos apresentar e esclarecer como funcionamos, tudo bem?

A Zoop Tecnologia e Meios de Pagamento S.A. é uma instituição de pagamento. Somos a fintech líder em tecnologia para serviços financeiros no mercado B2B (Business-to-business) e operamos em três segmentos: meios de pagamento, banking as a service (BaaS) e crédito. Atuamos como subcredenciadora e instituição de pagamento emissora de moeda eletrônica, disponibilizando soluções de pagamento e financeiras para empresas (Parceiros), permitindo que terceiros ligados aos Parceiros possam transacionar por terminais, aplicativos e sites.

Realizamos nossas atividades sempre de acordo com os mais altos padrões técnicos e de qualidade, em conformidade com a legislação vigente e com as melhores práticas de Governança Corporativa e Compliance.

A Zoop cumpri com a obrigação de processar a transação e repassar o valor para o titular do recebível gerado pela transação realizada. Qualquer ato além desse fica aquém das capacidades operacionais da Zoop, visto que não é a detentora do valor transacionado, não podendo retê-lo.

Posto isto, recomendamos que o seu questionamento seja formalizado imediatamente junto à instituição financeira onde o pagamento foi realizado, solicitando um MED (Mecanismo Especial de Devolução) para verificar sobre recuperação do valor.

Sendo o que nos cabia, permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Time Zoop.