Demora e enrolação no atendimento sobre compra via Zoop

Olá, Eliete ! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.

Para identificarmos o pagamento e o respectivo beneficiário, é necessário que nos informe ou encaminhe o comprovante completo do PIX, constando o ID da transação (código iniciado com a letra E).

Ficamos no aguardo.

Abraços,
Time Zoop

O pagamento foi feito através da fatura que é débito em conta, já enviei a fatura por email, não fiz pagamento via pix, não tenho esse comprovante. Já foi enviado valorcda compra a data o código de autorização da compra, esse código peguei no banco. Não sei mais o que fazer

Olá, Eliete!

Obrigado pelo retorno.

Pelo seu relato, entendemos que a compra informada foi realizada com cartão de crédito. Ressaltamos que é necessário que nos envie o comprovante desta transação, para que possamos seguir com a análise.

Importante destacar que a Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome na fatura do cartão de crédito, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.

Ficamos no aguardo.

Abraços,
Time Zoop

Mas se foi fatura débito em conta o que eu devo enviar de comprovante, o banco me passou até o código de autorização da compra. Que tipo de comprovante você quer? Se eu tivesse comprovante feito na hora da compra não estaria entrando em contato pois saberia onde foi a compra. Mas você pode me dar um exemplo de qual comprovante eu teria que enviar a vocês?

Olá, Eliete!

Obrigado pelo retorno.

Neste caso, para identificarmos o pagamento e o respectivo beneficiário, é necessário que nos informe ou encaminhe o comprovante completo do PIX, constando o ID da transação (código iniciado com a letra E).

Ficamos no aguardo.

Cordialmente,
Time Zoop

O pagamento não foi em pix não possuo esse comprovante.fpi debito em conta no banco