Estorno de pagamento PIX não realizado após cancelamento de pedido
Respondida
Maués - AM
09/07/2026 às 22:19
ID: 253544389
No dia 02/07/2026 fiz pedido de refeição de um estabelecimento que utiliza a plataforma de pagamento ZOOP BRASIL - IFOOD PAGO IP. Realizei o pagamento via PIX pelo link disponibilizado, mas a atendente do estabelecimento informou que o pedido havia expirado e que o valor que eu tinha pago seria estornado pois eles não recebido o referido pagamento. Já entrei em contato por e-mail com a empresa e até o momento não obtive resposta e o valor pago não foi estornado para minha conta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:48
Olá, Saulo! Como está?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Analisamos o comprovante de pagamento que você enviou, vimos que o PIX foi processado, liquidado e o valor já foi disponibilizado para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou a transação e repassou o valor para quem tinha direito, com base na transação realizada. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelo valor transacionado e, por isso, não temos como retê-lo.
Ah, é importante lembrar que a transação foi feita usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário do pagamento que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: iFood - Anota Ai
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essa transação, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde o pagamento foi feito. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver o valor.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Time Zoop