Estorno de PIX não autorizado para iFood/Zoop
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 18:08
ID: 249975535
Consta no meu extrato bancário no dia 7 de maio as 17:40 um pix enviado no valor de 79,80 para zoop/ifood, sendo que nao tenho nenhuma compra no ifood nesse valor nem dia, peço o estorno do valor des de ja que a transação nao teve minha autorização. Ja verifiquei outros site e app de compra para analisar e nem teve compras efetuadas neste dia e horário
Peço a análise e estorno
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:43
Olá, Evellin! Tudo bem?
Muito obrigado pelo seu contato!
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop (iFood Pago Instituição de Pagamentos) é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em uma cobrança, é porque fez uma compra em um lugar que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Para identificarmos o pagamento e o respectivo beneficiário, é necessário que nos informe ou encaminhe o comprovante completo do PIX, constando o ID da transação (código iniciado com a letra E).
Ficamos no aguardo.
Abraços,
Time Zoop