Falta de entrega e ausência de retorno da processadora de pagamento
Resolvido
Bocaiúva - MG
23/07/2026 às 18:53
ID: 254693941
No dia 03/07/2026, realizei uma compra por meio da plataforma Anota Aí e efetuei o pagamento de R$ 64,49 via Pix.
Ao consultar o comprovante da transação, verifiquei que a Zoop Brasil consta como instituição responsável pelo processamento do pagamento.
***** foi entregue. Posteriormente, o próprio estabelecimento informou que já havia encerrado suas atividades na Plataforma Anota Aí, mesmo o estabelecimento estando ativo e recebendo pedidos.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, adotei todas as medidas possíveis:
- Entrei em contato com o estabelecimento;
- Acionei o suporte do Anota Aí;
- Solicitei a contestação da transação junto ao meu banco, que foi negada;
- Encaminhei e-mail à Zoop, anexando toda a documentação e solicitando esclarecimentos sobre a transação, a identificação do destinatário final dos valores e orientações quanto às providências cabíveis.
Até a presente data (22/07/2026), não recebi qualquer resposta da Zoop.
Compreendo que a Zoop atue como instituição de pagamento, porém considero que, ao menos, deveria fornecer um posicionamento ao consumidor sobre a transação por ela processada, especialmente após o envio de documentação e do relato de uma compra não entregue.
Diante da ausência de qualquer retorno, registro esta reclamação para solicitar uma manifestação formal da empresa, com os esclarecimentos pertinentes e a indicação das medidas que podem ser adotadas para solucionar o caso.
Possuo comprovante do Pix, comprovante do pedido, conversas com o estabelecimento, e-mails enviados ao Anota Aí e à Zoop, bem como a resposta da instituição financeira sobre a contestação da transação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:19
Oi, Thalienne! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Para identificarmos o pagamento e o respectivo beneficiário, é necessário que nos informe ou encaminhe o comprovante completo do PIX, constando o ID da transação (código iniciado com a letra E). O comprovante anexado não se refere a transação questionada.
Ficamos no aguardo.
Cordialmente,
Time Zoop
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:58
Olá! Não consigo mais anexar arquivo, mas segue ID de transação: *****
*****
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 11:02
Perdão, realmente fiz confusão no comprovante do pix. Gentileza considerar esse ID da transação: *****
Réplica da empresa
27/07/2026 às 14:43
Olá, Thalienne!
Obrigado pelo retorno.
Analisamos o código ID que você enviou, vimos que o PIX foi processado, liquidado e o valor foi disponibilizado para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou a transação e repassou o valor para quem tinha direito, com base na transação realizada. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelo valor transacionado e, por isso, não temos como retê-lo.
Ah, é importante lembrar que a transação foi feita usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário do pagamento que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: iFood - Anota Ai
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essa transação, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde o pagamento foi feito. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver o valor.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Cordialmente,
Time Zoop
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:48
Embora o problema não tenha sido resolvido, de fato, a ZOOP foi solícita em explicar a situação. A responsabilidade é de uma outra empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9