Não reconheço um PIX enviado para iFood e Zoop
Respondida
Goiânia - GO
20/09/2026 às 21:34
ID: 259576971
Estava verificando meu extrato hoje e notei um pix enviado para o IFood e no comprovante consta escrito tb zoop adquirencia. A transação foi feitas as 00:39 do dia 20/09/26 e eu não reconheço, pois já estava deitada nesse horário. Quero entender de onde veio essa transação pois ninguém teve acesso ao meu celular nesse horário. Então quero saber de onde saiu essa transação, pra onde foi, do que se trata. Estou enviando print do comprovante para q vcs me auxiliem.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:12
Olá, Elen! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Analisamos o comprovante de pagamento que você enviou, vimos que o PIX foi processado, liquidado e o valor já foi disponibilizado para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou a transação e repassou o valor para quem tinha direito, com base na transação realizada. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelo valor transacionado e, por isso, não temos como retê-lo.
Ah, é importante lembrar que a transação foi feita usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário do pagamento que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: MFIT Personal Ltda
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essa transação, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde o pagamento foi feito. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver o valor.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Time Zoop