Pagamento recebido pela zoop e devolução negada.

Olá, Maria! Como está?

A Zoop Tecnologia e Meios de Pagamento S.A. é uma Instituição de Pagamento. Somos a fintech líder em tecnologia para serviços financeiros no mercado B2B (Business-to-business) e operamos nos segmentos de: meios de pagamento e banking as a service (BaaS). Atuamos como subcredenciadora e instituição de pagamento emissora de moeda eletrônica, disponibilizando soluções de pagamento e financeiras para empresas (Parceiros), permitindo que terceiros ligados aos Parceiros possam transacionar por terminais, aplicativos e sites.

Realizamos nossas atividades sempre de acordo com os mais altos padrões técnicos e de qualidade, em conformidade com a legislação vigente e com as melhores práticas de Governança Corporativa e Compliance.

Recebemos o seu questionamento e agradecemos o contato. Ressaltamos que as operações de pagamento via PIX foram processadas, liquidadas e disponibilizadas para o titular da conta.

Posto isto, apuramos que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] externo aplicado via internet quando tentou pagar contas da empresa de abastecimento Sanepar, razão pela qual o seu relato foi direcionado para nossa área de segurança a fim de que as devidas providencias sejam tomadas.

Conforme mencionado anteriormente pelo chamado 29818273 foi solicitado o MED (Mecanismo Especial de Devolução), junto a Instituição Financeira (Pic Pay) onde os pagamentos foram realizados, dessa forma, a referida instituição deverá lhe posicionar sobre a finalização do processo, tendo em vista que não há mais atuação da Zoop na situação mencionada.

Sendo o que nos cabia, permanecemos à disposição.
Abraços,
Time Zoop.