Pix indevido

Olá, Estela! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houveram compras em estabelecimentos que usam nosso sistema, não diretamente conosco.

Analisamos os comprovantes de pagamento que você enviou, vimos que os PIX foram processados, liquidados e os valores já foram disponibilizados para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou as transações e repassou os valores para quem tinha direito, com base nas transações realizadas. Qualquer coisa além disso foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelos valores transacionados e, por isso, não temos como retê-los.

Ah, é importante lembrar que as transações foram feitas usando as credenciais e senhas do seu banco, e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.

Aqui estão os dados do beneficiário dos pagamentos que está cadastrado na Zoop:

Razão Social: FISCHER HAUS
CNPJ: *****

Razão Social: iFood - Anota Ai
CNPJ: *****

Se você não reconhecer essas transações, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde os pagamentos foram feitos. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver os valores.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Cordialmente,
Time Zoop