Cancelamento e reembolso de ingressos para o zoológico devido à falta de acessibilidade para cadeirante
Respondida
Monte Mor - SP
21/01/2026 às 10:25
ID: 238345301
No dia 10/01/2026 adquiri um combo de ingressos pelo site do Zoo.
Após a compra, informamos via WhatsApp e pelo SAC que nosso filho é cadeirante e que o local não possui acessibilidade adequada para a realização do passeio, o que impossibilita nossa ida.
Desde então, solicitamos o cancelamento dos ingressos, porém o SAC apenas informa que a solicitação está em andamento, sem apresentar confirmação de cancelamento ou previsão de reembolso, mesmo após mais de uma semana.
Ressalto que a falta de acessibilidade viola o direito da pessoa com deficiência, além de configurar falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicitamos com urgência:
A confirmação do cancelamento
O reembolso integral dos valores pagos
Caso não haja retorno em prazo razoável, nos reservamos o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:31
Olá, Jenifer, agradecemos por seu contato e pedimos desculpas pelo tempo decorrido até este retorno.
Estamos realizando uma revisão das manifestações mais antigas em nossa página e identificamos sua reclamação.
Ainda assim, valorizamos seu registro, que contribuiu para o aprimoramento dos nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.