Zooparque Itatiba

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Hortolândia - SP

09/02/2026 às 06:52

ID: 240156637

No dia 19/11/2025, realizei a compra de 2 ingressos para visita ao parque na data 21/11/2025, no valor total de R$ 108,00, por meio do site oficial do parque. A compra foi devidamente paga, conforme comprovante da fatura do meu cartão e confirmação do banco informando que o valor foi creditado ao estabelecimento.
Ao chegar ao parque na data correta (21/11/2025), fui surpreendida com a informação de que minha compra havia sido cancelada por falta de pagamento, o que não condiz com a realidade. Fui constrangida na entrada e obrigada a efetuar novo pagamento, desta vez no valor de R$ 180,00.
Após verificar minha fatura, constatei que o valor de R$ 108,00 foi efetivamente descontado e já consta como pagamento concluído para o parque. Ou seja, estou pagando duas vezes pelos mesmos ingressos:
R$ 108,00 pagos em 19/11/2025;
R$ 180,00 pagos novamente na entrada do parque em 21/11/2025.
Possuo todos os comprovantes da compra original, da cobrança duplicada e da confirmação do banco.
Diante disso, solicito o estorno imediato de R$ 180,00, visto que a primeira compra foi devidamente paga e reconhecida pela administradora do cartão.