Zooparque Itatiba

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Jacareí - SP

16/09/2024 às 10:39

ID: 197479501

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No dia 2 de Agosto, começamos as tratativas com uma pessoa que atende pelo WhatsApp do Zoo Itatiba, para levarmos os nossos alunos. Inicialmente o atendimento foi excelente. Explicamos que em uma das salas, tínhamos alunos entre 3 e 4 anos, e foi respondido que "sim", não haveria problema em levá-los.

Por volta do dia 21/08, quando já havíamos uma data programada, acredito que mudaram a atendente e toda a tratativa passou a ser péssima.

Conversei que estávamos levando alunos de educação infantil e alunos especiais. E que, obviamente, precisamos de um profissional para auxiliar o Professor responsável pelas turmas, eles não se importaram, e o tempo todo disseram que a cada 10 pagantes eu ganhava uma cortesia, expliquei a situação inúmeras vezes, liguei no local, pedi para falar com o gerente, e todas as vezes, caia na mesma moça responsável por passeios pedagógicos. Expliquei que nunca precisamos pagar ingresso de visitante para funcionário trabalhar, mas a resposta era de que lá é assim.

Mandei e-mail para o SAC e não obtive nenhuma resposta. Apenas a mesma, um descaso total. Perguntei então se eles disponibilizariam monitores para essas questões acima, e claro, a resposta foi negativa.

Para piorar, recebi um e-mail, no qual, mostra haver almoço no ZOO, mas em local algum diz que ou a excursão inteira compra o almoço deles ou ninguém. Enfim, estendemos essa opção aos pais, parte da turma aderiu. Hoje, quando mandei um e-mail para confirmar a quantidade, outra péssima atendente me diz que ou todo mundo come ou ninguém, sendo que em NENHUM local havia essa informação.

É inexplicável o descaso e as dificuldades todas que são criadas. Eles simplesmente não se importam com nada, não conseguimos chegar a uma gerencia, não existe ninguém de fato preocupado e responsável e a resposta no WhatsApp sempre MUITO grosseira.