Solicitação de reembolso negada após entrada em parque mal sinalizado e com tempo limitado.
Respondida
Bom Jardim - RJ
20/07/2026 às 13:00
ID: 254350003
Parque muito mal sinalizado em questão de valores , fomos tentar ver preço essas coisas assim, chegando logo já vão cobrando não dá tempo de pensar, entramos na logo tivemos que sair quando vimos que o parque era enorme e não daria tempo pois estávamos de passagem na cidade questão de 10 a 15 min retornamos na bilheteria para pedir o reembolso, foi falado que iriam me dar mais eu teria que entrar em contato com eles no ZAP na segunda, assim fiz não me respondem só visualizam! Um absurdo não ter uma pessoa responsável na hora para resolver. Só quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:58
Bom dia Ana Paula!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência relatada.
Esclarecemos que a bilheteria do Zooparque disponibiliza, na entrada, informações sobre os valores, de forma que a decisão de ingressar é sempre precedida da ciência das condições de visitação. Uma vez efetivada a entrada e utilizado o acesso às dependências do parque, o serviço é considerado prestado, não havendo, portanto, previsão de reembolso para casos de desistência por tempo insuficiente de permanência.
Reconhecemos, no entanto, uma falha em nosso atendimento: a ausência de retorno ao contato feito por WhatsApp não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas por isso. Vamos reforçar internamente a orientação da equipe para que solicitações como a sua sejam respondidas dentro de um prazo adequado, mesmo quando a resposta for negativa.
Ficamos à disposição para esclarecer melhor nossa política de bilheteria e para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Zooparque Itatiba