Zooparque Itatiba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 15:14

ID: 256294213

TRATAMENTO DESIGUAL E DESCASO NO ATENDIMENTO

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no anfiteatro durante uma apresentação.

Fui informada de que a apresentação seria exclusivamente destinada à comunidade escolar e, por esse motivo, não poderia assistir. Compreendi inicialmente que se tratava de uma regra da instituição. Entretanto, expliquei que aquela apresentação era muito importante para mim e solicitei, respeitosamente, que fosse aberta uma exceção. Mesmo diante do meu pedido, fui informada de que isso não seria possível.

O que considero extremamente inadequado foi o fato de, logo em seguida, terem sido abertas exceções para pessoas que também não faziam parte da escola.

Ao questionar o motivo da diferença de tratamento, fui informada de que uma das pessoas seria uma menina especial que necessitava de cuidados. Além de considerar inadequado e ultrapassado utilizar a expressão especial dessa maneira para se referir a uma pessoa com deficiência ou a uma condição de saúde, a justificativa apresentada não esclareceu por que outras pessoas que também não pertenciam à escola foram autorizadas a permanecer na apresentação.

Meu questionamento, portanto, nunca foi sobre a necessidade de acompanhamento dessa menina. O que questionei foi a falta de clareza e a aparente falta de isonomia na aplicação da regra. Se existia um critério específico para permitir a entrada de pessoas externas à escola, esse critério deveria ter sido explicado de maneira clara e aplicado de forma coerente.

Além disso, a postura dos funcionários durante o atendimento foi extremamente desagradável.

A funcionária Débora, que se apresentou como responsável pelo local, me atendeu de maneira ríspida e, em determinado momento, simplesmente me deixou falando sozinha, sem concluir adequadamente o atendimento ou demonstrar qualquer disposição para esclarecer a situação.

Também procurei o SAC para buscar esclarecimentos, mas fui novamente atendida de maneira que considero desrespeitosa. Houve inclusive uma resposta irônica por parte da atendente, que encerrou a conversa com um emoji de joinha. Considero esse tipo de atitude completamente inadequado para um canal destinado justamente ao atendimento e à resolução de reclamações.

Outro ponto que considero especialmente preocupante foi a postura do primeiro funcionário que me atendeu. Quando solicitei que minhas dúvidas fossem esclarecidas com a superiora responsável, ele informou que não poderia fazer isso porque poderia arrumar problema para ele. Essa fala transmite uma impressão extremamente negativa sobre a forma como a equipe é orientada a lidar com questionamentos e demonstra uma preocupação maior em evitar problemas internos do que em prestar esclarecimentos adequados ao público.

Não estou questionando o direito da instituição de estabelecer regras para suas apresentações. O que questiono é a forma desigual como essa regra foi aplicada, bem como a maneira desrespeitosa com que fui tratada quando tentei compreender os critérios utilizados.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal sobre quais eram os critérios utilizados para permitir ou negar a entrada de pessoas que não pertenciam à escola;
2. Esclarecimento sobre por que algumas pessoas externas foram autorizadas a assistir à apresentação enquanto meu pedido de exceção foi recusado;
3. Uma apuração sobre a conduta dos funcionários envolvidos no atendimento, especialmente Débora e a atendente do SAC;
4. Esclarecimento sobre a orientação dada aos funcionários para lidar com questionamentos e solicitações de atendimento à supervisão;
5. Uma resposta formal sobre as providências que serão tomadas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Reforço que minha reclamação não se limita ao fato de eu não ter conseguido assistir à apresentação. O que me causou indignação foi ser informada de que uma regra não permitia exceções, solicitar educadamente uma exceção e ter meu *****, enquanto, posteriormente, outras exceções foram concedidas a pessoas que igualmente não pertenciam à escola.

Uma instituição tem todo o direito de estabelecer critérios de acesso, mas esses critérios precisam ser claros, coerentes e aplicados de maneira isonômica, e o público merece ser tratado com respeito ao buscar esclarecimentos.

Aguardo uma resposta formal e espero que a situação seja devidamente apurada.