Não efetuaram a troca ou reembolso de blusa para pet

Comprei uma blusa de moletom no tamanho G pra minha pet ficou comprida apesar de ter servido no tórax dela. Efetuei a devolução, porém não fizeram a troca e muito menos o reembolso do valor. Estou tentando contato porém eles informaram pra entrar em contato com o SAC. Infelizmente estou tendo essa experiência com a Zooz petz sendo que já comprei guias e peitorais na mesma loja. Enfim gostaria de uma posição da empresa pra eu poder fazer a troca ou reembolso do valor que paguei.