Não resolvido

Cliente alega ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] em negociação de plano anual de serviços de plataforma e solicita estorno de cobranças

ZOPPY

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Vou descrever abaixo o e-mail que enviei para administração do meu cartão de crédito.

Olá, venho trazer através deste e-mail descrever uma negociação que fui [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa Zoppy entrou em contato comigo e me ofereceu um plano anual de serviços de uma plataforma, como mensagens de texto e mensagens via celular para os nossos clientes. Em uma chamada de vídeo conversamos com o Lucas, e eu disse que por não conhecer a empresa gostaria de fazer um mês de teste, então ele aceitou e me exigiu passar os dados do cartão para cadastrar dentro desta plataforma e fazermos o mês de teste, o valor cobrado foi, R$592,46 pelo mês de teste no dia 03/08/26 para somente depois deste mês fecharmos o tal plano anual e eu decidir se iria continuar ou não. Então após a cobrança me pediram para aguardar 3 reuniões para dar todo treinamento e instalar o sistema, mas tínhamos muita dificuldade em marcar, e com muita dificuldade conseguimos e duas reuniões consegumios instalar a plataforma e fazer as configurações iniciais, não conseguiram fazer a terceira reunião e já se passaram um mês e automaticamente foi cobrado a segunda parcela no dia 03/09/26 no valor de R$697,00, no mesmo dia vi na fatura do cartão a cobrança no nome da Zoppy e entrei em contato por mensagem, me disseram que o serviço seria uma "assinatura" e não poderia ser extornado os valores, mas não foi o combinado inicialmente que seria um mês de teste antes de continuar, mesmo não terminando de dar o treinamento foram cobrados estes dois valores citados, eu tentei extornar mas disseram que não seria possível, pois uma assinatura é cobrada no plano anual, e eu questionei pois nem mesmo havia terminado o treinamento e a trabalhar na plataforma e me cobraram por dois valores por uma serviço que nunca foi entregue, antes de fechar me ligavam todos os dias e eu falava que iria pensar, depois da primeira cobrança tudo ficou mais difícil. Realmente fiquei muito insatisfeito, pois me [Editado pelo Reclame Aqui] em todo este processo e disseram que a única coisa que conseguiria era cancelar o plano dentro da plataforma, pois se não fizesse seria cobrado todo mês, então gostaria de ver com a administradora do meu cartão Itaú, o extorno destes valores, vou enviar a última conversa pelo Whatssap, em prints anexados neste e-mail, preciso da sua ajuda para o extorno e fazer uma reclamação no Reclame Aqui, para avisar a todos e não cair na mesma situação que foi feita comigo. Em anexo os prints da última conversa. Aguardo a resposta de vocês.

***** / 4 últimos digitos do cartão: *****

Glaucio Campos, sócio administrador

Contato : *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZOPPY respondeu

    11/09/2026 às 16:20

    Olá! Lamentamos que a experiência com a Zoppy não tenha correspondido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que a contratação realizada correspondeu a um plano de assinatura mensal, cuja cobrança ocorre de forma recorrente enquanto a assinatura permanecer ativa. Não houve, portanto, uma cobrança referente a um plano anual, conforme mencionado na manifestação.

    Após a contratação, realizamos uma reunião com nosso gestor de contas, onde realizamos as configurações iniciais e ativamos as automações solicitadas pela loja. Na sequência, nossa equipe realizou novas tentativas de contato para dar continuidade ao acompanhamento e às estratégias de utilização da plataforma, porém não obtivemos retorno.

    Em relação à cobrança realizada em 03/09/2026, ela ocorreu em razão da manutenção da assinatura ativa, uma vez que não havia sido solicitado o cancelamento até aquele momento.

    De toda forma, lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    13/09/2026 às 02:39

    O próprio vendedor disse que era um plano anual, como não disseram? Mas não contratei plano anual muito menos mensal, o plano anual é o que o vendedor tentou me empurrar, mas eu volto a repetir, combinamos de fazer o teste de um mês, e além de não entregar o trabalho, me cobraram uma segunda vez automática no meu cartão.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido