Cobrança em duplicidade e métricas [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma Zoppy devido a envio de mensagens duplicadas e má gestão de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 14:43
ID: 251552345
Fiz um contrato com a Zoppy, há 30 dias, as mensagens estão sendo enviadas em duplicidade e não consigo resolver através do suporte. Já fiz duas reclamações por canais diferentes e encerraram o ticket sem resolver o problema. Estou sendo cobrada em duplicidade tanto pela Zoppy, quanto pela Meta. E os paineis do Dashboard são todos falsos, pois as vendas estão entrando em duplicidade.
Eles estão afirmando que o problema está no sistema de ERP, mas quando eu contratei eles afirmaram que não tinha como ter duplicidade pois as vendas eram contadas pelo CPF.
Enfim na hora de vender é um papo, na hora de resolver o problema do cliente é outro.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:50
Olá!
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a frustração causada pelos problemas relatados e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Assim que recebemos sua manifestação, nosso time entrou em contato para entender todos os pontos com mais detalhes e acompanhar a tratativa de perto. Em conjunto com as equipes de Suporte Técnico e Tecnologia, realizamos os ajustes necessários para corrigir o comportamento identificado na plataforma.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar a experiência esperada, também estendemos o período de garantia da sua conta para que você possa utilizar a plataforma novamente e validar as melhorias implementadas com tranquilidade.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto sua operação e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zoppy