Cobrança Indevida Após Cancelamento e Falta de Suporte/Resultados
Resolvido
Araraquara - SP
13/06/2026 às 13:22
ID: 251302833
Prometeram resultados, não ajudaram nas configurações, não trouxeram resultados, não atendem, deixam atendimento com I.A que não leva a lugar nenhum, depois de meses de decepção cancelei o plano o cancelamento foi feito em janeiro, agora em julho voltaram a efetuar cobranças
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:10
Olá!
Sentimos muito que sua experiência com a Zoppy não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação aos pontos mencionados, identificamos que as dificuldades enfrentadas estavam relacionadas ao bloqueio da sua conta na Meta, uma plataforma externa à Zoppy. Ainda assim, buscamos oferecer todo o suporte que estava ao nosso alcance para auxiliar na configuração e utilização da ferramenta.
Sobre a cobrança mencionada, após sua solicitação de cancelamento em março, entramos em contato e disponibilizamos condições especiais para continuidade da parceria, incluindo isenção das próximas duas mensalidades subsequentes. Com isso, a assinatura permaneceu ativa e foi renovada automaticamente conforme as condições vigentes.
De toda forma, entendemos sua insatisfação, realizamos o estorno da cobrança e confirmamos o cancelamento da sua assinatura.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Zoppy
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:21
A resolução do problema foi satisfatória mas se a prestação do serviço fosse boa não teríamos chegado a isso, de qualquer forma não ouve prejuízo então estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2