ZOPPY

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 09:38

ID: 249805657

Estou insatisfeito com a postura da Zoppy e com a forma como meu caso vem sendo conduzido.

Após não conseguir utilizar a plataforma no primeiro período de teste, foi acordado com a equipe da empresa, no final de março, que a cobrança referente ao boleto daquele período seria abatida/cancelada e que teríamos um novo período gratuito de testes durante abril.

Porém, quando tentamos acessar novamente a plataforma para realizar o teste combinado, não conseguimos utilizar o sistema justamente porque continuava existindo uma cobrança em aberto referente ao boleto de março, boleto esse que havia sido informado que seria cancelado.

Entramos em contato com o suporte explicando toda a situação. O próprio atendente analisou o caso, confirmou que realmente havia um erro e informou que encaminharia a situação internamente para resolução. Porém, nunca tivemos qualquer retorno.

Depois disso, o único contato feito pela empresa foi para realizar cobranças.

Ou seja: não conseguimos utilizar a plataforma, não recebemos o suporte prometido, não tivemos retorno sobre o problema, e mesmo assim os boletos continuam sendo emitidos normalmente.

Inclusive, já informei diversas vezes que não estou utilizando a plataforma e apresentei provas das conversas anteriores com os atendentes mostrando exatamente o que foi combinado. Ainda assim, seguem insistindo em cobranças indevidas.

Considero que houve uma falha no acompanhamento do caso e na comunicação com o cliente. A situação foi reconhecida pela própria equipe, mas até o momento não houve uma solução efetiva, enquanto as cobranças continuam sendo realizadas mesmo sem utilização da plataforma.

Solicito o cancelamento imediato dessas cobranças indevidas e a regularização definitiva da situação.