Exijo cancelamento do plano de 1 ano! Não quero mais esse serviço e a empresa está me prendendo!
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:25
ID: 253580209
Eu comprei os serviços da empresa porque gostaria de melhorar o CRM do meu site. O Zoppy foi uma empresa que eu encontrei e que prometia muitos serviços. Quando conversei inicialmente fui induzida a fechar um plano de 1 ano. Não me adaptei a plataforma, não gostei. Muitos serviços não funcionam. É uma plataforma que pra mim está me dando mais dor de cabeça do que soluções.
Solicitei cancelamento mas para minha surpresa o cancelamento é apenas para a renovação, esse 1 ano eu devo pagar!!! Uma prática completamente abusiva, pois me prende em um serviço que eu não quero mais, simples assim. Entrei em contato, eles me passaram que não vão me reembolsar pelos meses que estão por vir. Estou presa nessa dívida e não tenho o direito de cancelar! De novo: tem funcionalidades que não estão funcionando e eu exijo o cancelamento desse contrato de 1 ano, que aliás, eu não assinei! O contrato não foi assinado por mim. Eu tenho prints da conversa e que me deixaram de me responder no momento em que pedi uma cópia do contrato. O funcionário simplesmente parou de me responder. Eu exijo que eu seja ressarcida pelas cobranças e que não conste mais no meu cartão nada que seja relacionada a essa empresa. Com urgência pois tenho pressa!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:59
Olá!
Lamentamos que a sua experiência com a Zoppy não tenha sido a esperada.
Assim que recebemos a sua manifestação, nosso time entrou em contato para analisar o caso e esclarecer todos os pontos relacionados à contratação e ao cancelamento do plano.
Conforme esclarecido durante o atendimento, a contratação seguiu as condições previstas na Proposta Comercial e nos Termos de Uso da plataforma, que é disponibilizado e aceito no primeiro acesso. Além disso, o plano contratado previa um período de garantia de 30 dias, conforme as condições acordadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Zoppy
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:38
A resposta apresentada limita-se a reproduzir cláusulas contratuais, mas sequer enfrenta as inconsistências existentes entre os próprios documentos fornecidos pela Zoppy. Enquanto os Termos de Contratação preveem expressamente que o usuário pode rescindir o contrato a qualquer momento, a Proposta Comercial afirma que não haverá cancelamento após o período de garantia. Além disso, a Proposta Comercial prevê garantia de 30 dias, enquanto os Termos de Contratação estabelecem período de teste de 7 dias para planos anuais. Essas divergências demonstram falta de clareza nas condições contratuais.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:21
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu posicionamento.
Gostaríamos de esclarecer que não há divergência entre os documentos da contratação. Conforme previsto em nossos Termos de Uso, as condições comerciais específicas de cada contratação, incluindo plano, valores, prazos, período de garantia e demais condições aplicáveis, estão descritas na Proposta Comercial e no Checkout, que integram os Termos de Uso e são aceitos durante o processo de contratação.
Por esse motivo, a análise do seu caso foi realizada considerando os documentos que compõem a contratação, seguindo as condições comerciais vigentes para o plano contratado.
Reforçamos que a renovação automática da sua conta já foi cancelada, conforme solicitado, e que o procedimento foi formalizado por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Zoppy
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 07:31
Considero má fé o jeito que prendem o cliente sem dar a menor chance de recisão. Não concordo com essa prática e nunca concordarei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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