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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

13/07/2026 às 16:20

ID: 253797887

Há mais de uma semana solicitei o cancelamento da renovação automática da minha conta. Na ocasião, fui informada de que entrariam em contato comigo em até 2 dias úteis, porém, até o momento, ninguém fez qualquer contato.

Sempre que tento falar com a empresa, encontro apenas um atendimento automatizado que não resolve o problema e não oferece a opção de falar com um atendente. É extremamente difícil conseguir suporte para uma solicitação tão simples.

Outro ponto que demonstra a falta de organização é que houve a troca da gestora responsável pela minha conta, e eu não fui comunicada em nenhum momento. Só descobri essa mudança quando precisei esclarecer uma dúvida e, mais uma vez, tive que passar por todo o atendimento automatizado até finalmente conseguir falar com uma gestora. Foi nesse momento que soube que a responsável pela minha conta havia sido alterada, sem qualquer aviso prévio.

O que mais causa insatisfação é a falta de compromisso com o cliente. Um prazo de 2 dias úteis foi informado para o retorno, mas ele não foi cumprido, e sequer houve uma justificativa ou atualização sobre a solicitação. Enquanto isso, continuo aguardando uma solução.

Até hoje sigo sem o retorno prometido.

Espero que a Zoopy entre em contato o quanto antes para confirmar o cancelamento da renovação automática da minha conta e reveja a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes, principalmente no que diz respeito à comunicação.