Renovação contratual não autorizada

Olá.

Lamentamos que sua experiência com a Zoppy não tenha sido a esperada.

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e todo o histórico de atendimento referente à renovação do plano da sua loja.

A renovação automática da assinatura é uma condição prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação, que estabelecem que o cancelamento deve ser solicitado pelo usuário com antecedência mínima de 30 dias da data de renovação, por meio dos canais formais disponibilizados pela plataforma.

Ao longo do relacionamento, nosso time manteve contato constante com vocês entre abril e junho de 2026, prestando suporte, acompanhando a utilização da plataforma, concedendo o período gratuito e esclarecendo dúvidas sobre a assinatura. Esses contatos tiveram o objetivo de oferecer acompanhamento e suporte, sem alterar as condições contratuais referentes à renovação automática.

Além disso, em 22/04/2026, encaminhamos o passo a passo para que a solicitação de cancelamento fosse realizada diretamente pela plataforma (Configurações > Assinatura (área de pagamento) > Solicitar cancelamento de assinatura), conforme previsto em nossos Termos e Condições.

Posteriormente, em 13/07/2026, também reforçamos que a renovação ocorre automaticamente, salvo solicitação de cancelamento realizada pela plataforma antes da cobrança.

Após a análise dos nossos registros, não identificamos que a solicitação formal de cancelamento tenha sido efetuada pelos canais oficiais dentro do prazo contratual. Por esse motivo, a cobrança realizada em 17/06/2026 ocorreu em conformidade com as condições aceitas na contratação.

Reforçamos que todas essas informações foram apresentadas e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Zoppy

A resposta da Zoppy repete as cláusulas contratuais, mas não enfrenta os fatos. Vou responder ponto a ponto:

1. A PRÓPRIA ZOPPY CRIOU O PRAZO IMPOSSÍVEL. A empresa diz que o cancelamento exigia 30 dias de antecedência da renovação (17/06) ou seja, até 17/05. Porém, a consultora registrou por escrito que ELA entraria em contato ao fim dos 2 meses gratuitos para "retomarmos a renovação", e só fez esse contato em 08/06 quando, pela tese da própria empresa, já era tarde demais para cancelar. A Zoppy agendou a conversa de decisão para DEPOIS do prazo que agora invoca. Isso não é suporte, é armadilha.

2. A CONDUTA DA EMPRESA CONTRADIZ A CLÁUSULA. Se a renovação era automática e inevitável, por que a consultora perguntou "Vamos seguir dessa maneira?" em 08/06? Não houve resposta e silêncio não é aceite (art. 111 do Código Civil). A empresa não pode tratar a renovação como negociável na conversa comercial e como automática na hora de reter o dinheiro. A boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil) veda esse comportamento contraditório.

3. O CANCELAMENTO JÁ HAVIA SIDO MANIFESTADO. O passo a passo de 22/04 citado pela empresa foi enviado exatamente porque eu pedi para cancelar e a resposta da Zoppy, na sequência, foi oferecer 2 meses gratuitos para me reter, suspendendo a discussão. A empresa interrompeu o fluxo de cancelamento com uma contraproposta comercial e agora alega que o cancelamento não foi concluído no canal formal.

4. NENHUMA FORMALIZAÇÃO CHEGOU. O único e-mail de formalização da renovação NÃO FOI ENTREGUE comprovado por print enviado pela própria consultora. E o contato de 13/07/2026 citado na resposta é POSTERIOR à cobrança de 17/06 não serve como aviso prévio de nada.

5. O RESULTADO PRÁTICO: um cliente que manifestou cancelamento, não confirmou continuidade quando perguntado e não recebeu formalização válida foi amarrado a 12 meses adicionais e R$ 4.049,40 no cartão.

A reclamação segue NÃO RESOLVIDA. Mantenho a exigência de cancelamento imediato e estorno integral. A contestação da cobrança junto à operadora do cartão já está em andamento e as medidas judiciais serão adotadas, com todos os prints inclusive esta resposta pública, que confirma a recusa em estornar.