Solicitação de estorno da mensalidade negada com alegação de aviso prévio de 15 dias.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 11:44
ID: 229873953
Solicitei o estorno do debito da mensalidade e eles alegam que não podem estornar pq tem q ser avisado em15 dias antes .. tenho direito de nao querer mais o serviço e basta cancelar e estornar o debito.Estao irredutíveis.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:56
Oi!! Tudo bem?
Entendo totalmente sua insatisfação e lamento que a experiência não tenha sido positiva.
Verifiquei aqui e o seu plano é mensal, com renovação automática todo dia 15, conforme os termos aceitos na contratação. Nesse caso, como o pedido de cancelamento foi feito após a data de renovação, o sistema já havia processado a cobrança de forma automática, e por isso não é possível realizar o estorno.
De toda forma, o cancelamento já foi agendado e não haverá novas cobranças a partir do próximo ciclo.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou queira retomar o uso da plataforma no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Zoppy