Não recebi meu conjunto de cuecas Zorba e quero cancelamento e estorno

Realizei uma compra de conjunto de cuecas Zorba no dia 26 de agosto, com data de entrega para o dia 02/09, através da transportadora Anjun. Dia 04/09, sem receber o pedido, entrei em contato através do whatsapp e email, fui informado que verificaram que o pedido estava sem atualização da transportadora e que iam me responder sobre o pedido em até 48h. Já se passaram mais de 48h e sigo sem respostas do meu pedido. Segue prints da comunicação com a empresa. Quero realizar o cancelamento e o estorno do meu pedido. Caso precise entrar em contato, por favor, entrar em contato pelo whatsapp.