Zorba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 07:49

ID: 247246305

Ola,

Registro esta reclamação formal referente ao pedido #*****, realizado no site da Zorba em 02 de abril de 2026.

Solicitei a devolução dos produtos. Devolução efetuada em 16/04/2026, via Correios, conforme instruções fornecidas pela própria empresa por meio do sistema Troca Fácil, sob o código de postagem *****.

Contudo, até a presente data, não houve qualquer retorno por parte da empresa, tampouco atualização sobre o status da devolução, estorno do valor pago ou envio de produto substituto. Eu tentei contato varias vezes pelo Chat do site da Zorba, mas ele não identifica meu pedido e sempre informa que não há atendente disponivel, um descaso com o consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por prestar informações claras e dar andamento à solução em prazo razoável, o que não vem sendo cumprido.

Diante da ausência de posicionamento, solicito providências imediatas, com a devida atualização do caso e definição de prazo para:

Estorno integral do valor pago; ou
Envio do produto correto, conforme minha escolha.

Informo que, caso não haja retorno em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o registro formal de reclamação no Procon.

Aguardo retorno urgente!