Zorba

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

03/03/2026 às 19:08

ID: 242232603

Prezados,

Venho, mais uma vez, registrar uma reclamação contra a Zorba. Infelizmente, esta é a TERCEIRA vez que preciso utilizar esta plataforma para tentar resolver um problema que já deveria ter sido solucionado há meses.

Para contextualizar e facilitar a análise, segue o histórico completo:

21/12/2025 (Reclamação ID: *****): Relatei que cuecas compradas apresentaram defeito (perda do elástico) após poucos dias de uso. A empresa respondeu pedindo para aguardar contato.

26/01/2026: Após orientação da empresa (provavelmente por e-mail, fora do RA), enviei as peças defeituosas pelos Correis, utilizando o código de postagem fornecido por eles.

23/02/2026 (Reclamação ID: *****): Após quase um mês do envio e sem nenhum retorno, abri a segunda reclamação. No dia 24/02/2026, a empresa me procurou por e-mail.

24/02/2026 (Promessa de solução): Neste e-mail, a Zorba finalmente me deu duas opções: crédito para compra no site ou reembolso do valor pago. No mesmo dia, respondi escolhendo o REEMBOLSO.

DO DIA 24/02 ATÉ HOJE (03/03): Este é o ponto crucial. Desde que confirmei minha escolha pelo reembolso, a empresa SIMPLEMENTE PAROU DE RESPONDER. Enviei e-mails nos dias 26/02, 28/02 e 02/03 para o mesmo endereço (*****) cobrando uma posição ou o comprovante do estorno, e até agora: SILÊNCIO TOTAL.

O Problema Atual:

A empresa teve a capacidade de me procurar para oferecer as opções, mas assim que eu fiz a minha escolha (reembolso), ela "desapareceu". Isso não é um erro operacional, é um descaso planejado. Fica claro que a intenção era apenas protocolar uma resposta na segunda reclamação para ganhar tempo, sem nenhum compromisso real de resolver o problema.

Já aguardei meses, já enviei os produtos com meus recursos, já fui proativo nos contatos. Não é justo que o consumidor fique refém dessa falta de respeito.

O que eu exijo:

Exijo uma resposta IMEDIATA e a EFETIVAÇÃO DO REEMBOLSO prometido no dia 24/02/2026. Quero o comprovante do estorno ou a confirmação de depósito do valor em minha conta.

Caso permaneçam inertes, não me restará alternativa senão registrar uma reclamação no PROCON e no Juizado Especial Cível, anexando todo este histórico que comprova a má-fé e o descaso da empresa.

Atenciosamente,