Atraso na solução de RMA da Placa de Vídeo RTX 3060 da Zotac e falta de feedback da assistência técnica.

Olá, Mauro.

Agradecemos o seu contato.

Verificamos internamente que a liberação do seu produto estava pausada aguardando o envio da Nota Fiscal de Remessa para Conserto. Como recebemos o documento no decorrer desta semana, o envio foi imediatamente liberado e o produto já se encontra em trânsito para o seu endereço.

Você pode acompanhar a entrega através do código de rastreio: *****

Pedimos a gentileza de acompanhar o status para garantir que haja alguém para receber o pacote. Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de atendimento segue à disposição via WhatsApp no número (11) 94150-6758.

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

Boa Tarde,

A Placa chegou hoje da assitência técnica, porém permanece com problema, não está dando vídeo, foi feito teste em 4 placas mãe diferentes, e com outros cabos também, mas sem sucesso. Conforme falei o prazo de 30 dias irá expirar nesse domingo dia 01/03.

Quero saber quais medidas que a Zotac irá tomar para estar resolvendo o problema da forma mais breve possível.

Apenas complementando que permaneço sem nenhuma resposta por parte da empresa sobre o meu caso. O prazo dos 30 dias já expirou e preciso de uma solução por parte da Zotac.

Olá, Mauro. Tudo bem?

Por favor, chame a nossa equipe de assistência técnica através do número (11) 94150-6758. Nosso time técnico já está a postos para analisar essas informações e tirar todas as suas dúvidas.

Aguardamos o seu contato por lá!

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

O Telefone que passaram não está correto. Cai na caixa postal diretamente, tentei ligar de 2 operadoras diferentes. Existe algum outro número por favor?

Olá, Mauro.

O atendimento é realizado através do Whatsapp.

Aguardamos o seu contato por lá!

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

Esse número informado é da autorizada que tentou fazer o reparo na placa de vídeo, passei o numero da OS e do RMA e expliquei que a placa voltou com o mesmo problema e pediram pra falar diretamente com a ZOTAC, então preciso de uma definição pois estamos sem evolução alguma até o momento.

Olá, Mauro. Tudo bem?

Lamentamos muito saber que o problema na sua placa persistiu após o primeiro acionamento. Entendemos perfeitamente o transtorno de ter que enviar o produto novamente.

Para que possamos dar andamento ao seu caso com a atenção devida, será necessário abrir uma nova solicitação de garantia (RMA) em nosso sistema.

Por favor, acesse o link abaixo e, na descrição do problema, informe claramente que se trata de um segundo retorno e que a placa continua apresentando falhas. Isso é muito importante para que a nossa equipe técnica trate o seu caso com o histórico correto.

Link para solicitação: https://hd.zotacusa.com/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm/11

Ficamos no aguardo da abertura do ticket para resolvermos isso em definitivo o mais rápido possível.

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

Ok. Fiz o contato via link que foi encaminhado por vocês peço que tratem com prioridade para solução do caso e em seguida eu poder colocar como resolvido no reclame aqui antes da metade do mês.

A Placa já foi encaminhada de volta para a assistênica. Ja comuniquei eles que não quero o reparo e sim uma nova. Favor ver junto a eles e prosseguir com o procedimento de troca. Está fazendo 2 meses que estou tentando resolver essa situação. O Atendimento e relação com cliente principalmente sob a questão de prazos tem de melhorar muito por parte de vocês.

estou sem resposta faz quase 1 semana. Suporte Zotac vcs se importam mesmo com seus clientes?

Olá, Mauro. Tudo bem?

Por favor, chame a nossa equipe de assistência técnica através do número (11) 94150-6758. Nosso time técnico já está a postos para analisar essas informações e tirar todas as suas dúvidas.

Aguardamos o seu contato por lá!

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

Suporte Zotac, eu vou pedir encarecidamente que resolvam e parem de mandar mensagem que tenho de falar com o contato da autorizada, deixei explícito que quero a troca da placa de vídeo por uma nova pois o prazo de 30 dias expirou.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo de 30 dias para reparo já foi ultrapassado sem solução definitiva.

Diante disso, não autorizo nova tentativa de conserto e exerço meu direito de substituição do produto por outro novo.

Se não for efetivado a substituição por um novo, irei abrir reclamação junto ao Procon e junto a consumidor.gov

Favor ver junto com a Zotac e me peçam para mandem uma nova, ou que eles gerem o estorno do valor que paguei.

Repetindo: Não quero reparo dessa placa.

Entrei em contato hoje por esse telefone informado e me responderam isso:

"Compreendo sua solicitação. No entanto, oriento que entre em contato diretamente com a Zotac e informe que deseja a troca.

A definição de como prosseguir é determinada pela própria Zotac, e seguimos conforme as instruções que eles nos passam.

Peço, por gentileza, que neste caso o contato seja feito diretamente com o atendimento da Zotac."

Então o processo para eu ter uma placa de vídeo nova agora é direto com vocês. Favor dar andamento

Estou faz 1 semana sem resposta e sem saber como a empresa irá resolver. Tremenda faltando consideração e descaso com o cliente. Independente se a Zotac resolver ou não esse problema, a partir de hoje não irei mais comprar e nem recomendar nada dessa marca aos meus clientes . Se até semana que vem não tiver com a nova placa em mãos irei acionar judicialmente no pequenas causas.

Único alívio que fica aqui é que quando outras pessoas pesquisarem na internet sobre a Zotac vai abrir a minha e demais outras reclamações sobre o quanto a demora e desrespeito com prazos e informações para com seus clientes.

Sem mais.

Prossigo sem nenhuma resposta ainda por parte da Zotac. E como estou vendo que nem pelo reclame aqui eles se importam com seus clientes , acredito que movendo uma ação judicial terão que dar a devida importância.

Olá, Mauro!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos causados.

Informamos que, como sua placa foi encaminhada para a assistência técnica, todo o acompanhamento do processo deverá ser feito diretamente com a nossa equipe especializada, que poderá esclarecer todas as suas dúvidas com mais precisão e agilidade.

Para isso, basta entrar em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 94150-6758
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil